2020年8月14日晚，家樂(lè)事5Ｓ凈水器“張家界老客戶答謝會(huì)”，在家樂(lè)事凈水器張家界旗艦店成功舉行。該次會(huì)上，聚集了大約30位老客戶，他們大多都是張家界近兩三個(gè)月內(nèi)安裝了家樂(lè)事凈水器的部分用戶。
家樂(lè)事把這樣一批老用戶邀請(qǐng)過(guò)來(lái)，開(kāi)一場(chǎng)“老客戶答謝會(huì)”：一是，想聽(tīng)一聽(tīng)這些老用戶這段時(shí)間以來(lái)使用的感受，了解他們?cè)谑褂眠^(guò)程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？以及他們對(duì)家樂(lè)事凈水器產(chǎn)品及服務(wù)有什么好的建議？以便家樂(lè)事及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，或改善產(chǎn)品和服務(wù)。
二是，對(duì)這些老用戶進(jìn)行日常健康飲水相關(guān)知識(shí)的科譜，以及對(duì)他們進(jìn)行凈水器使用、保養(yǎng)、濾芯更換等方面知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們擁有更健康的飲水方式和更好的凈水器使用體驗(yàn)。
據(jù)從家樂(lè)事售后服務(wù)中心拿到的數(shù)據(jù)：在所有需要上門(mén)的售后服務(wù)中，有60%的售后是因?yàn)橛脩魧?duì)凈水器操作不熟悉或使用不當(dāng)而產(chǎn)生的，有30%的售后是因?yàn)榘惭b不當(dāng)或接口年久老化而造成的，只有不10%是產(chǎn)品本身的問(wèn)題。所以，對(duì)這些老用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，能顯著增強(qiáng)家樂(lè)事凈水器的服務(wù)質(zhì)量，提升這些用戶的使用體驗(yàn)。
三是，家樂(lè)事也希望這些老用戶能夠把家樂(lè)事的好產(chǎn)品，推薦給自己的親朋好友，讓自己的親友也能享受到家樂(lè)事凈水器帶來(lái)的飲水健康和安心。當(dāng)然，家樂(lè)事也會(huì)給這些介紹親友的老用戶一定比例的返點(diǎn)或紅包獎(jiǎng)勵(lì)，以感謝他們對(duì)家樂(lè)事凈水器的支持。除此之外，家樂(lè)事也會(huì)給他們?cè)谙麓胃鼡Q濾芯時(shí)一定比例的優(yōu)惠。
后續(xù)，家樂(lè)事專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)會(huì)上門(mén)對(duì)他們及他們推薦的客戶家里的水質(zhì)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。并按時(shí)提醒他們，及時(shí)更換濾芯，以保質(zhì)凈水器的出水品質(zhì)。
整場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)了將近兩小時(shí)，該次活動(dòng)讓家樂(lè)事團(tuán)隊(duì)很感動(dòng)。家樂(lè)事團(tuán)隊(duì)，一是感動(dòng)于這些老用戶對(duì)該活動(dòng)的熱情，大家聽(tīng)得都非常認(rèn)真，并不時(shí)提問(wèn)互動(dòng)，并對(duì)家樂(lè)事的產(chǎn)品和服務(wù)提出了寶貴的建議；二是，感動(dòng)于大家對(duì)健康飲水的重視，超出了我們團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。尤其是在今年疫情之下，健康被許多人、許多家庭重視起來(lái)，一臺(tái)凈水器能保障全家人的飲水健康，這也是今年凈水機(jī)比往年賣得好的重要原因。
活動(dòng)中，有一位大爺在聽(tīng)了家樂(lè)事團(tuán)隊(duì)科普的富鍶水的作用后，執(zhí)意要加價(jià)以舊換新，把家里剛裝了兩個(gè)月的凈水機(jī)更換成家樂(lè)事Ｃ201富鍶凈水機(jī)，勸也勸不住，攔也攔不住。據(jù)了解，家樂(lè)事Ｃ201凈水機(jī)是一款純凈水+富鍶礦物水雙出水的凈水機(jī)，純水可以用來(lái)洗菜、淘米、以及日常飲用，而富鍶礦物水則可以用來(lái)泡茶、沖咖啡、沖奶粉或直飲，更美味。尤其適合老人、兒童、青少年使用，補(bǔ)充人體所需的有益礦物質(zhì)。另外，該款產(chǎn)品內(nèi)置了增壓泵，無(wú)水壓和低水壓仍可使用，普遍適用于城鎮(zhèn)小區(qū)或廣大農(nóng)村地區(qū)安裝使用。
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